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  • 研究了十多個大廠 APP,做了一份斷網體驗設計評級表 - 優設網 - UISDC

    研究了十多個大廠 APP,做了一份斷網體驗設計評級表

    2019/09/28 14076評論 18

    這次體驗來自一次偶然的機會,在醫院掛號的過程中,為了節約電量,我一口氣關閉了近 200 個 APP 的蜂窩數據(數據流量),此時電量還剩 29%。

    在這個關閉的過程中,體驗真的非常差,尤其對于我這種 APP 非常多的用戶??聪聢D:

    不過這種情況,也確實不算高頻:

    • APP 數量非常多;
    • 需要關閉多數 APP 的移動數據。

    同時滿足這 2 條的用戶可以說少之又少了。所以也理解 iOS 這樣處理的方式,將來或許會有更好的方式出現。

    我從醫院回到公司,充滿電,要開始用手機了,打開那些常用 APP 的時候內心真的有點崩潰,基本都要重新回到設置,找到 APP 再打開數據流量。

    于是,就順手收集了一下各大 APP 在蜂窩數據(數據流量)被手動關閉后的打開方式。不看不知道,一看嚇一跳,真的是可以打星評級了。

    友好指數:1星 – 茫然而不知所措

    無作為型處理方式

    除了京東和抖音,微信讀書、口碑也是類似這樣沒有提供任何解決方案的處理方式。

    用戶想要解決此異常需要:

    • 想一想這是為什么,4G 明明開著啊
    • 算了,去找 Wi-Fi 吧,看看能不能蹭蹭
    • 沒找到 Wi-Fi,哦,估計是前幾天關了流量沒開
    • 進入手機「設置」>「蜂窩網絡」> 找到APP > 打開開關

    這個操作路徑,對用戶是不夠有友好的。

    友好指數:2星 – 了解卻不知如何

    1. 稍有作為的彈框提醒

    天貓和美團還算善良,雖然是一個簡短的彈框,但是起碼說明了原因。

    下面的酷狗和58同城,雖然文字言簡意賅,但是看文案完全不知道是什么緣由。

    用戶想要解決此異常需要:

    • 算了,去找 Wi-Fi 吧,看看能不能蹭蹭
    • 沒找到 Wi-Fi,哦,估計是前幾天關了流量沒開
    • 進入手機「設置」>「蜂窩網絡」> 找到APP > 打開開關

    友好指數:3星 – 看懂了但很繁瑣

    蘇寧和當當的處理方式差不多,都提供了解決方式,但是無論是理解起來還是操作路徑,都很曲折,而且文案都不是最新。

    解決方案:看完這堆文案 > 退出APP > 進入手機「設置」>「蜂窩網絡」> 找到APP > 打開開關

    △ 這么多文字,寫小說呢!有點過分了哈,當當兄

    △ 蘇寧的稍微直白點,但是文案過時了

    友好指數:4星 – 方便了但是難找

    淘寶的這種處理方式,是目前 APP 中最為常見的解決方案,包括微信、微博、百度網盤等,都是如此。這種處理方式,還是存在很明顯的缺陷,就是找到目標 APP 難。

    操作路徑:點擊「設置」>「蜂窩網絡」> 找到APP > 打開開關

    另外,如果習慣性誤點了「好」,不好意思,操作路徑長度將大大增加:退出APP > 進入手機「設置」>「蜂窩網絡」> 找到APP > 打開開關。相當于回到了3星水平,一秒回到解放前。

    友好指數:5星 – 便捷且路徑最短

    在這么多 APP 里面,小紅書圖文并茂貼心的交互方式獨樹一幟,毫無疑問地奪得冠軍。下圖是它的處理方式,是所有解決方案里操作路徑最短的,也不會出現誤點情況。

    操作路徑:點擊「明白!馬上去設置」> 小紅書權限設置頁 > 打開開關

    彈框內文案已經過時了,要是更新了對應現在的操作就更好了。如下圖,是一個小小的改善方案:

    看似只比4星處理方式少了一個步驟,但是免去找 APP 這個漫長而瞎眼的過程,簡直太舒服了,而且不會誤點。

    另外,ofo 也有類似的處理,只不過有一個缺陷,是和淘寶的處理方式一樣,容易誤點右邊的按鈕「好」,導致操作路徑長到崩潰。

    其實閑魚也有相似的處理,但是展示方式太隱晦,不夠醒目。而且跳轉到獨立設置頁前,還需先進入手機「設置」再實現自動跳轉,算是個小 bug 吧。這里就不舉例了,大家可以去對比看看。

    最后,希望設計師們能留意到并改善這一不合理的地方,雖然這個需求量可能不大,用戶場景也少,但也算是一個激活老用戶的小優化點了。

    歡迎關注作者的微信公眾號:「宛蘇」

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